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Produits
- Est-il possible d'ajouter une personnalisation spécifique à mon produit ?
Si la personnalisation spécifique que vous souhaitez n’est pas incluse dans les options du produit, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de discuter de vos besoins et de voir comment nous pouvons vous aider.
- Comment puis-je nettoyer et entretenir mon tapis de prière ?
Nous vous recommandons de laver votre tapis de prière à la main ou en machine à 30 degrés pour en assurer un entretien optimal. Évitez les nettoyages agressifs et les frottements excessifs pour préserver la qualité de la personnalisation.
Livraison
- Quels sont les délais de confection ?
Les délais de confection sont de 1 à 4 jours ouvrables.
- Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours après l’expédition de votre commande.
- Quels sont les coûts de livraison ?
Pour les tapis : avec Colissimo, le tarif est de 6,90 € et avec Mondial Relay, le tarif est de 5,90 €.
Pour les tasbihs : avec Colissimo, le tarif est de 2,90 € et avec Mondial Relay, le tarif est de 3,90 €.
- Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
- Que dois-je faire si mon colis est perdu en cours de livraison ?
En cas de perte de votre colis en cours de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous fournir une solution appropriée.
Retours & Remboursement
- Est-il possible d’annuler ma commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée.
- Peut-on échanger ou retourner les articles ?
Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours et remboursements. Cependant, pour les autres produits nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient retournés dans leur état d’origine et non utilisés. Veuillez nous contacter pour organiser le retour de votre produit. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
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