FAQ (Foire Aux Questions)
Retrouvez toutes les réponses à vos questions ici. Et si vous ne trouvez pas, contactez-nous, on est là pour vous aider !
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de confection de vos tapis sont de 1 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande prête, le délai de livraison dépend du transporteur choisi :
- Colissimo (France) : 48h ouvrées
- Mondial Relay (France) : 3 jours ouvrés
Pour les livraisons à l’international :
- Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : environ 4 jours ouvrés
Si vous êtes pressé(e), n’hésitez pas à me contacter pour qu’on s’arrange au mieux !
Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons en France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie et Canada.
Cette liste n’est pas exhaustive, car ce sont nos principaux clients. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, contactez-nous. On pourra sûrement vous livrer :)
Quels sont les coûts de livraison ?
France
- Colissimo (à domicile) : 6,90 €
- Mondial Relay (en point relais) : 4,90 €
Pour les tasbihs, le coût par La Poste en 3 jours ouvrés est de 2,99€.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Livraison à domicile : 15,90 €
Belgique et Luxembourg
- En point relais : 8,90 €
Espagne, Portugal, Italie
- En point relais : 10,90 €
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Commandes
Comment puis-je personnaliser mon tapis de prière ?
Lors de votre commande, vous pouvez ajouter les prénoms ou initiales dans la section dédiée à la personnalisation. Vous avez également la possibilité de choisir la couleur de l’écriture ainsi que le style.
Si vous souhaitez quelque chose de particulier, n’hésitez pas à nous contacter. On fera tout notre possible pour réaliser votre demande !
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour effectuer les modifications. Contactez-nous rapidement par mail à contact@qalbia.com ou sur les réseaux sociaux @qalbia_fr.
Produits et qualité
Quels matériaux utilisez-vous pour les tapis ?
Nos tapis sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, épais et doux pour un confort optimal. Le cœur est cousu artisanalement garantissant une finition soignée.
Comment entretenir mon tapis de prière ?
Pour préserver la qualité de votre tapis, nous recommandons un lavage à la main ou en machine à basse température, sans essorage intensif.
Retour et Remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Malheureusement, il n’est pas possible de retourner un produit, car chaque article est personnalisé et réalisé sur commande.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous et nous trouverons une solution.